Poštovani,

Zadovoljstvo mi je izvijestiti kako je 2021. godina bila godina nastavka strateškog napretka, uz dobar oporavak poslovanja, prvenstveno zbog iznimnog poslovanja u Hrvatskoj.

Financijski rezultati odraz su jasne strategije i sposobnosti snažnog upravljanja unatoč poteškoćama uzrokovanim pandemijom. Godinu smo započeli u želji za stabilnošču, vodeći se jasnim strateškim smjerom, planom investicija i brojnim projektima u planu. Tržište se počelo razvijati u pozitivnijem smjeru u odnosu na 2020. godinu, što smo osjetili u naletu potražnje u Hrvatskoj, a čemu su pridonijeli visoka kvaliteta naših objekata i nedavna ulaganja u tehnologiju, prodaju i marketing.

Nastavili smo s ulaganjima u svoj portfelj, uveli raznolikost u poslovanje i proširili prisutnost u zemljama srednje i istočne Europe gdje smo kupili svoj prvi hotel u Austriji.

OSVRT NA POSLOVANJE U 2021. GODINI

HRVATSKA

Naše poslovanje u Hrvatskoj u najvećoj je mjeri sezonskog karaktera. Tek je manji dio objekata otvoren izvan sezone ili u tjednima prije Uskrsa, s rezervacijama unaprijed. No to nije bio slučaj početkom 2021. godine; pandemija je i dalje značajno utjecala na poslovanje, prodajna aktivnost bila je niska dok je većina objekata bila zatvorena zbog restriktivnih mjera koje su uvele Hrvatska i ostale zemlje.

Unatoč neizvjesnom početku godine, na vrhuncu ljetne sezone svjedočili smo povratku potražnje za odmorišnim turizmom. Međunarodna su putovanja pojednostavljena, poslovanje se gotovo vratilo u pred pandemijske okvire. Svi su smještajni kapaciteti  bili popunjeni, a usluge koje naše poslovanje obuhvaća odvijale su se prema preporukama relevantnih tijela javnoga zdravstva. Višegodišnja ulaganja u kampove, čija potražnja kontinuirano raste zbog percepcije sigurnosti i pristupačnosti gostima koji putuju autom, polučila su rezultate.

NJEMAČKA

Počekom 2021. godine, naši objekti u Njemačkoj svjedočili su niskoj poslovnoj aktivnosti. Rezervacije nisu dosegle razine iz pred pandemijskog razdoblja, no ublažavanje restriktivnih mjera u trećem kvartalu polučilo je nagli porast potražnje za odmorišnim turizmom i vikend-putovanjima. Zanimljivo je da su hoteli u Nürnbergu i Kölnu bili popularniji od onih u Berlinu zbog veće domaće potražnje za odmorišnim turizmom u navedenim destinacijama.

U 2021. godini, potražnja za poslovnim putovanjima u regiji ostala je oslabljena, dok su se putovanja uglavnom odvijala na nacionalnim razinama, najviše zbog ograničenja u međunarodnim putovanjima.

CEE REGIJA (MAĐARSKA, SRBIJA I AUSTRIJA)

Regija je pokazala znakove oporavka, ali u manjem razmjeru od hrvatskog tržišta koje je uglavnom usmjereno na odmorišni turizam. Naš je hotel u Mađarskoj bio zatvoren čitave godine. Iako je hotel u početku bio zatvoren zbog lockdowna koji je nametnula mađarska Vlada, hotel je ostao zatvoren i nakon ublažavanja mjera zbog iznimno niske potražnje.

FINANCIJSKI POKAZATELJI 

Ukupan prihod povećao se za 93,3% na 460,7 milijuna kuna (u 2020. godini prihod je iznosio 238,3 milijuna kuna). EBITDA je značajno porasla na 163,4 milijuna kuna, zahvaljujući poslovanju u Hrvatskoj, gdje je tijekom trećeg kvartala došlo do intenzivnijeg porasta rezervacija, što je dovelo do odličnog poslovanja u ljetnoj sezoni.  Navedeni je trend značajno odstupao od poslovanja u 2020. godini kada je sredinom kolovoza došlo do naglog zastoja u rezervacijama i dolascima, uzrokovanog ponovnim uvođenjem ograničenja u kretanju u određenim zemljama. EBITDA se oporavila do razine od 71% EBITDA-e ostvarene u 2019. godini (u 2020. godini bila je negativna i iznosila je 18,3 milijuna kuna).

Prihodi od smještaja povećali su se za 99,6% na 384,0 milijuna kuna u odnosu na prethodnu godinu (u 2020.  godini prihod od smještaja je iznosio 192,4 milijuna kuna), kao posljedica povećanja popunjenosti od 768,3 baznih poena na 33,1% i porasta prosječne cijene smještaja od 10,2% do ukupno 590,7 kuna (popunjenost je u 2020. godini iznosila 25,4%, a prosječna cijena smještaja 536,1 kuna). Kao rezultat toga, RevPAR je iznosio 195,4 kune, što je 43,2% više od prošle godine (u 2020.  godini iznosio je 136,4 kune).

Valja napomenuti kako je struktura poslovanja ostala dosljedna 2020. godini. Kampovi (s najvećom maržom u našoj ponudi smještaja) ponovno su pridonijeli rezultatima prihoda i dobiti proporcionalno više nego što je to bio slučaj prije pandemije, budući da je Grupa nedavno uložila u kampove Arena Grand Kažela i Arena One 99 Glamping. Pored toga, potražnja za smještajem u kampovima porasla je zbog široke percepcije gostiju kako je u njima manji rizik prijenosa bolesti COVID-19. Kampovi su ostvarili više od 42% ukupnog prihoda u Hrvatskoj u 2021. godini, dok se u 2019. godini taj postotak kretao oko 33%.

Detalji o financijskim rezultatima u Hrvatskoj, Njemačkoj, Mađarskoj, Srbiji i Austriji izneseni su u poglavlju “Pregled poslovanja”.

STRATEGIJA RASTA

Zadovoljstvo mi je izvijestiti kako je, unatoč kontinuiranim izazovima tržišta, Grupa ostvarila stabilan strateški napredak i nastavila provoditi svoju strategiju rasta usmjerenu na:

• optimizaciju vrijednosti imovine uz dosljedno poslovanje i nadmašivanje očekivanja gostiju u svim smještajnim kapacitetima
• širenje prisutnosti u zemljama srednje i istočne Europe
• promociju identiteta Grupe u luksuznom lifestlye marketinškom segmentu.

Grupa je tijekom godine osigurala financiranje u iznosu od 78,9 milijuna kuna kao potporu programu ulaganja i akvizicija. Navedena sredstva potvrda su  strategije, snage i kontinuirane otpornosti našeg poslovanja i upravljačkog tima te kontinuiranoj podršci naših financijskih partnera.

ULAGANJA, AKVIZICIJE I RAZVOJ

Nastavili smo ulagati u svoju imovinu i prepoznali prilike za akvizicije kojima je Grupa u 2021. godini ušla na novo tržište.

Naš vodeći projekt ulaganja, vrijedan 260 milijuna kuna, repozicioniranje je hotela Grand Brioni u Puli u luksuzni hotel. Projekt napreduje prema planu i privodi se kraju. Pomno pratimo stanje na tržištu prije negoli ćemo odrediti datum otvaranja, iako očekujemo otvaranje hotela ususret ljetnoj sezoni 2022. godine. Hotel će u ponudi imati 227 premium soba, raspoređenih na sedam katova, s unutarnjim i vanjskim infinity bazenom, bogato opremljenim wellness centrom sa saunama, prostorijama za opuštanje, teretanom, nekoliko restorana, sobama za sastanke i konferencijskim dvoranama za održavanje raznih događaja.

U rujnu su u središtu Zagreba započeli radovi na povijesnoj zgradi koja će se prenamijeniti u luksuzni hotel. Hotel kapaciteta 118 soba, smješten je na izvanrednoj lokaciji u centru glavnog grada Hrvatske i svojim će gostima ponuditi jedinstveni bazen i bar na krovu zgrade, elegantan restoran i luksuzni spa centar. To je naš prvi gradski hotel u Hrvatskoj i predstavlja značajnu novost u hrvatskom portfelju. Otvorenje hotela predviđeno je prije prosinca 2022. godine.

U Mađarskoj planiramo uložiti 24 milijuna kuna u obnovu hotela art’otel budapest. Budući da je hotel zatvoren za goste, iskoristili smo priliku i započeli s projektom ulaganja koji uključuje redizajn i obnovu javnih dijelova hotela u prizemlju i suterenu. Ponovno otvaranje hotela predviđeno je za proljeće 2022. godine.

U prosincu smo dovršili akviziciju uglednog planinskog hotela FRANZ ferdinand Mountain Resort Nassfeld u Austriji. Objekt s četiri zvjezdice sadrži 144 sobe i smješten je nadomak skijališta Nassfeld u Koruškoj koji nudi impresivnih 110 km skijaških staza. Ovom najnovijom akvizicijom učvrstili smo svoje strateško širenje u zemljama srednje i istočne Europe, što je u skladu s našim ciljevima rasta. Za hrvatsko poslovanje, Austrija je jedno od najznačajnijih tržišta gostiju pa će ovom akvizicijom Grupa unaprijediti svoj identitet na tom tržištu.

DIGITALIZACIJA I IZVANREDNA ISKUSTVA GOSTIJU

Cilj našeg poslovanja je omogućiti našim gostima nezaboravne trenutke na premium destinacijama. Nastojimo premašiti njihova očekivanja, pružajući im izvrsnu uslugu na lokacijama koje će im ostati u sjećanju i kojima će se vraćati.

Uporaba tehnologije u hotelskoj industriji ubrzala se s pandemijom gdje je sve veća potražnja za interakcijom bez fizičkog kontakta. Kontinuirana ulaganja Grupe u tehnologiju u svim segmentima poslovanja dodatno je učvrstila naš položaj i omogućila daljnji napredak.

U Hrvatskoj smo razvili mobilne aplikacije za goste Arena hotela i turističkih naselja te Arena kampova, s ciljem jednostavnije razmjene informacija i izravne komunikacije s hotelima, turističkim naseljima ili kampovima. Ove su mobilne aplikacije u 2021. godini preuzete više od 15.000 puta.  Pored toga, u mobilnoj aplikaciji Arena Hotels aktivirano je 1.000 digitalnih ključeva za sobe kojima se koristi putem mobitela.

Nadalje, putem samostalnih prijava (self check-in) i prijava putem interneta (online check-in) u svim našim hotelima, turističkim naseljima i kampovima gotovo je 32.000 prijava gostiju izvršeno putem navedenih platformi. Time smo ubrzali postupak prijave, gostima pružili neometan odmor i optimizirali ljudske resurse.

U 2021. godini nastavili smo s aktivnostima usmjerenim ka zaštiti zdravlja, sigurnosti i higijene.  Od samog početka pandemije fokusirani smo na prilagođavanje operativnih standarda, koji su tijekom 2021. godine kontinuirano revidirani i ažurirani, dok je zaposlenicima osigurana edukacija. Svi su gosti dobili jasne upute po dolasku, a u svim objektima i na svim lokacijama osigurana su sredstva za dezinfekciju ruku, obavijesti i podsjetnici o pravilima ponašanja.

U Hrvatskoj smo gostima pružili uslugu testiranja na COVID-19 na koje se moglo prijaviti putem interneta, a rezultati su se slali e-mailom u roku od 24 sata. Budući da je u 2021. godini izvršeno više od 18.000 testiranja, online usluga značajno je ubrzala postupak i rasteretila rad recepcije. U suradnji sa Zavodom za javno zdravstvo Istarske županije, testiranje je našim gostima bilo omogućeno na tri lokacije iz našeg portfelja u Hrvatskoj.

SNAGA PRODAJE I MARKETINGA

Grupa je posljednjih godina ulagala u razvoj direktne prodaje. Uspješnim smo pristupom ostvarili povećanje izravnih rezervacija putem vlastitih kanala sa 13% u 2019. godini na 30% ostvarenih u 2021. godini. Pored toga, izravna prodaja putem naših web stranica prednjači pred ostalim kanalima poput turističkih agencija te bilježi porast sa 34% u 2019. godini na 48% u 2021. godini. Na taj način smanjili su se troškovi provizije i oslanjanje na online turističke agencije s padom u tom segmentu od 16% u odnosu na 2019. godinu.

Nastavljamo s ulaganjima u web optimizaciju kako bismo unaprijedili pretragu putem interneta, digitalni marketing i program vjernosti u svrhu osnaživanja  brenda. Pored toga, Grupa ima pristup globalnoj platformi za distribuciju i nizu prodajnih alata zahvaljujući strateškom partnerstvu PPHE Hotel Grupe i Radisson Hotel Grupe.

NAPREDUJEMO ZAHVALJUJUĆI NAŠIM ZAPOSLENICIMA

Zaposlenici su središte našeg poslovanja i od iznimne  nam je važnosti osigurati im edukaciju i mogućnost napretka kako bismo privukli i zadržali najkvalitetniji kadar. U četvrtom kvartalu krenuli smo s testiranjem  mobilne aplikacije kojom želimo unaprijediti internu komunikaciju te koja nudi mogućnosti poput edukacija i uvođenja u posao, upravljanja vremenom i upravljanja zadacima.

Kao Društvo ponosni smo na radno okruženje u kojem potičemo uključenost, raznolikost i suradnju i gdje pružamo podršku svojim zaposlenicima u svakodnevnoj interakciji. Promičemo ravnopravnost na radu i omogućavamo zaposlenicima ravnopravno sudjelovanje u otvorenoj zajednici, bez predrasuda (prema rasi ili spolu). Kontinuirano osiguravamo prilike za edukaciju i razvoj, a u 2021.godini naša je Uprava naporno radila na provođenju smjernica i sigurnosnih obavijesti kroz jasnu i promptnu komunikaciju i redovne kontakte putem mreže regionalnih timova.

Naša se industrija naširoko bori s manjkom radne snage, pa tako ni naše poslovanje nisu zaobišli izazovi u tom smislu.

U Hrvatskoj smo zaposlili radnu snagu iz susjednih zemalja, zahvaljujući suradnji s agencijama za zapošljavanje, a određeni dio zaposlenika došao je iz Filipina, Ukrajine i Makedonije. No, unatoč  novim zaposlenicima uspjeli smo podržati tek 80% popunjenosti. Neovisno o tome, ponosni smo na visoku angažiranost svojih zaposlenika i njihovu suradnju u suočavanju s izazovima. Prilagođavali su se različitim funkcijama, uključujući podršku kolega iz administrativnih odjela kolegama u operacijama. Zaposlenike nagrađujemo bonusima, uključujući isplatu bonusa po završetku sezone, regres i božićnicu. Uveli smo i posebne poticaje za produktivnost u slučaju prekovremenog rada.

Dobrobit naših zaposlenika ključni je prioritet Grupe. U suradnji sa Nastavnim zavodom za javno zdravstvo, uspostavili smo punktove za cijepljenje protiv bolesti COVID-19 i financijski smo poticali zaposlenike na cijepljenje, kako bismo osigurali njihovu zaštitu i zaštitu gostiju. Organizirali smo i testiranja na COVID-19, PCR i BAT testovima, sukladno potrebama. Pored toga, kroz program ARENA Fit, zaposlenicima smo omogućili vježbanje (kada su to mjere dopuštale), kako bismo podržali njihovo zdravlje i kondiciju.

Zahvaljujem, u ime čitave Uprave, svim zaposlenicima, sadašnjima i bivšima, na predanosti i stručnosti koju su iskazali tijekom godine. Ponovno su išli korak dalje, unatoč izazovnim okolnostima.

TEKUĆE POSLOVANJE I IZGLEDI

Trenutačni val bolesti COVID-19 s varijantom virusa Omikron, Hrvatsku je zatekao tijekom niske turističke sezone, u doba kada razmatramo i planiramo ulaganja i unaprjeđenja objekata kako bismo ih pripremili za nadolazeću sezonu. Poslovanje u Mađarskoj i Njemačkoj je na očekivanoj niskoj razini zbog najnovijih mjera zatvaranja i ograničenja kretanja u tim zemljama.

Posljednji kvartal 2021. godine bio je u skladu s našim očekivanjima, u svim zemljama u kojima poslujemo. U Hrvatskoj se poslovanje obustavilo, kako je prethodno navedeno, zbog pripreme za sljedeću godinu. Na sportsku sezonu također je utjecao najnoviji val zaraze varijantom Omikron, no izgledi su za iduću godinu obećavajući.

U nastojanjima da se što uspješnije suočavamo s pandemijom ohrabrio nas je oporavak poslovanja u Hrvatskoj, našem najvećem poslovnom segmentu. Postupno se prilagođavamo suživotu s virusom, uz razumne mjere kojima ćemo osigurati zaštitu svojih života u budućnosti.

Uz određenu dozu opreza, gledamo s optimizmom na budući razvoj prilika za putovanja i turizam i na svoju sposobnost prepoznavanja i prilagođavanja pozitivnim potrebama tržišta.

REUEL (‘RELI’) SLONIM

PREDSJEDNIK UPRAVE