GODIŠNJE IZVJEŠĆE I FINANCIJSKI IZVJEŠTAJI 2018.

Dobrodošli,

Veseli nas što možemo izvijestiti o još jednoj godini dobrih rezultata i strateškog napretka Grupe. Poslovanje naših objekata donijelo je rast godišnjih prihoda, kao i EBITDA-e.
Ovi iznimni rezultati postignuti su unatoč porastu određenih operativnim troškovima tijekom prošle godine, a još značajnije jest postizanje takvog uspjeha nakon rekordne 2017. godine, čije je rezultate bio pravi izazov nadmašiti.
Tijekom protekle dvije godine Grupa se značajno transformirala. Hrvatsko društvo, koje je odlikovala visoka sezonalnost, pretvorili smo u dinamičnu međunarodnu hotelsku grupaciju s poslovanjem tijekom cijele godine, a sinergija između operacija u Hrvatskoj, Njemačkoj i Mađarskoj sve je očitija.
Raspoloživi kapital Grupe čvrst je temelj investicijskim projektima u postojeći portfelj, s ciljem osnaživanja ponude i tržišne pozicije. Također, nastavljamo tragati za novim akvizicijama, kako bismo proširili svoju nazočnost u Srednjoj i Istočnoj Europi.

Poslovni rezultati

Ukupno ostvareni prihodi porasli su za 5,6% na 757,7 milijuna kuna (u 2017: 717,2 milijuna kuna), što je rezultat uspješnog poslovanja u Hrvatskoj, Njemačkoj i Mađarskoj, posebice tijekom prve polovice 2018. godine. Navedeno ukazuje na poboljšanje poslovanja izvan ljetne sezone što je, po prvi puta, rezultiralo pozitivnom EBITDA-om u tom razdoblju.
Prihodi od smještaja porasli su za 6,7% na 615,1 milijuna kuna (u 2017: 576,4 milijuna kuna), temeljem 80 baznih poena (bp) povećanja popunjenosti na 54% i veće prosječne cijene smještaja u iznosu u od 576,2 kuna što je rast od 2,9% u odnosu na prethodnu godinu.
Ključne brojke hrvatskog turizma nastavljaju rasti, na što ukazuje i broj putnika (715.000) koji su prošli kroz Zračnu luku Pula tijekom protekle godine. Uložili smo značajne napore kako bismo produžili sezonu radom hotela i objekata koji mogu primiti goste i tijekom manje frekventnih mjeseci. Naša strategija upravljanja hotelima, turističkim naseljima i kampovima, kao i gradskim hotelima, komplementarna je i doprinosi uspjehu Grupe.
Pozitivan utjecaj na poslovanje u Njemačkoj imali su povećana potražnja i kontinuirani dobri rezultati hotela Park Plaza Nürnberg što je, ujedno, predstavljalo najznačajniji doprinos rastu prihoda u njemačkoj regiji. S druge strane, od 31. srpnja 2018. godine više ne upravljamo hotelom art’otel dresden, što je rezultiralo gubitkom prihoda i naknada od upravljanja ovim objektom.
Ostvarena EBITDA porasla je za 0,8% na 214,7 milijuna kuna (u 2017: 212,9 milijuna kuna). Taj rast poglavito je rezultat povećanja prihoda te nižih troškova najma, nakon kupnje dva hotela art’otel berlin kudamm i art’otel cologne u Njemačkoj u veljači 2017. godine.
U Mađarskoj je naš zakup za art’otel budapest, koji je trebao isteći 2020. godine, obnovljen za daljnjih 20 godina s učinkom od 1. siječnja 2019. godine. Planiramo ulagati u obnovu javnih prostora (bar, spa i dvorane za sastanke) početkom 2019. godine.
Tijekom 2018. godine turistička je industrija svjedočila snažnim izazovima koji su utjecali na marže. To uključuje rast troškova rada koji je rezultat nedostatka radne snage, povećanje troškova usluga čišćenja te povećanje troškova gospodarenja otpadom radi uvođenja nove politike koja je pretpostavka za uvođenje kvalitetnijeg sustava te zaštite okoliša kao temeljnih društvenih vrijednosti. Kao posljedica navedenog, EBITDA marža je u 2018. godini iznosila 28,3% (u 2017: 29,7%).
Poslovni rezultati doprinijeli su rastu EBITDA-e i prihoda osmu godinu zaredom.

Korporativne aktivnosti

Ponosni smo što smo u prosincu 2018. godine postali prvo hotelsko društavo čije su dionice uvrštene u Vodeće tržište Zagrebačke burze te držimo kako je to još jedan važan iskorak naše Grupe. Tijekom 2016. godine započeli smo transformaciju društva, a ovaj prelazak sa Službenog u Vodeće tržište jasno ukazuje na našu trajnu opredijeljenost prema izvrsnosti, kako u temeljnom poslovanju, tako i u ostalim područjima važnih Grupi.
U lipnju 2017. godine zaključili smo javnu ponudu dionica u hrvatskom hotelijerskom sektoru, a sredstva su prikupljena s ciljem daljnjeg razvoja Grupe, renovacije postojećih objekata te proširenja nazočnosti na regionalnoj i međunarodnoj razini.
Dio prikupljenih sredstava uložili smo u kampove, primjerice otvaranjem Arena One 99 Glamping, luksuznog kampa posvećenog glamping ponudi. Za 2019. godinu imamo nekoliko potencijalnih investicija, a više pojedinosti o investiranju u 2018. godini te planiranim investicijama za 2019. godinu možete pronaći na stranicama 28 i 50.

Strategija Grupe

Imamo jasnu strategiju za poticanje rasta i stvaranje dugoročne vrijednosti kroz naš portfelj nekretnina i našu visoku kvalitetu usluga.
U našem portfelju nekretnina koristimo disciplinirani pristup usmjeren rastu kapitala i optimiziramo vrijednost našeg postojećeg portfelja i ulažemo u financiranje dugoročnog održivog rasta.
U našim objektima, kontinuirano radimo na pružanju novog iskustva gosta kroz naš portfelj te koristimo našu međuregionalnu sinergiju. Nastavit ćemo s izgradnjom portfelja hotela u visokim, višim i lifestyle kategorijama u glavnim gradovima i izabranim turističkim odredištima. Također namjeravamo povećati naš portfelj kampova i turističkih naselja diljem Jadrana.
Naš jedinstveni model poslovanja kombinacija je hotela uz obalu, turističkih naselja i kampova te vrhunskih gradskih hotela. Takvom strategijom sezonalnost je zamijenjena cjelogodišnjim poslovanjem, a komplementarnost portfelja čini izvrsnu, gotovo savršenu, ponudu.
Ovaj se poslovni model pokazao kao put naprijed budući da je sezonsko poslovanje u Hrvatskoj nadopunjeno cjelogodišnjom operacijom u Njemačkoj i Mađarskoj gdje smo mogli zaposliti neke od naših sezonskih članova tima iz Hrvatske. To je omogućilo Grupi da ima posvećeno i interno obučeno osoblje u svim objektima i ponudilo članovima tima međunarodno radno iskustvo.
I dalje smo usmjereni na obnavljanje i repozicioniranje naših hotela i turističkih naselja, kao i velikog portfelja kampova. Novim investicijama želimo podići razinu zadovoljstva naših gostiju, stvoriti dodanu vrijednost portfelju nekretnina te, takvim pristupom, osigurati kontinuitet rasta Grupe.
I dalje smo fokusirani na ulaganje u programe obnove i repozicioniranje nekoliko naših hotela, turističkih naselja i kampova. Ove investicije će potaknuti dodatni rast kroz poboljšanje ukupnog iskustva gostiju i stvaranje vrijednosti u našem portfelju nekretnina.

Prodaja i marketing

Aktivnosti prodaje i marketinga u središtu su naše pozornosti. Time želimo povećati prihode i dobit, osnažiti vjernost gostiju i prepoznatljivost brendova, potaknuti medijski interes te njegovati čvrste partnerske odnose s ključnim partnerima.
Uz predanost naših timova u Hrvatskoj i Njemačkoj, koji pružaju komunikacijsku i marketinšku podršku, poslovanju Grupe, isto tako, doprinose marketinškim i prodajnim uslugama u partnerstvu s našim većinskim vlasnikom, PPHE Hotel Group.
Pristup globalnoj mreži rezervacija i distribucija Radisson Hotel Groupe i to za brendove Park Plaza te art’otel, kao i njihovi programi vjernosti, koji broje više od 20 milijuna članova diljem svijeta, važan su segment partnerstva s PPHE Hotel Groupom. Ponosni smo i na vlastiti program vjernosti koji koriste brojni posjetitelji naših kampova u Hrvatskoj. Ovaj pristup s više brendova omogućava razvoj i upravljanje objektima u nekoliko kategorija hotelijerskog tržišta.

Nezaboravna iskustva gostiju

Predani smo našim gostima, osmišljavanju i pružanju jedinstvenih iskustava na atraktivnim lokacijama u našim hotelima, turističkim naseljima i kampovima, restoranima i barovima.
Želimo omogućiti nezaboravne uspomene pružajući im promišljene, visokokvalitetne sadržaje, uz svakodnevnu izvrsnost usluge. Kako bismo unaprijedili iskustvo naših gostiju, razvili smo dvije mobilne aplikacije putem kojih se mogu informirati o našim hotelima, kampovima kao i popratnim sadržajima (restorani, trgovački centri, masaže, rekreativne aktivnosti…). Također, gosti mogu naše zaposlenike kontaktirati dvadeset i četiri sata dnevno, sedam dana u tjednu putem mobilne aplikacije, uz interakciju u realnom vremenu.
Još jednom, ponosni smo visokom razinom zadovoljstva naših gostiju uslugom i smještajnim kapacitetima. Kontinuitetom ulaganja te predanošću u pružanju usluga i iznad njihova očekivanja, ostvarili smo i taj cilj.
Veseli nas što je ukupna ocjena zadovoljstva gostiju naših brendiranih objekata u Hrvatskoj, Njemačkoj i Mađarskoj na godišnjoj razini iznosila 88,4%. Pri čemu su Park Plaza hoteli u Hrvatskoj opet među najboljim Park Plaza hotelima diljem Europe. Nebrendirani hoteli, turistička naselja i kampovi povisili su svoje ukupne ocjene na 80,7 (u 2017: 80,0).
Ulažemo u ljude
Naši ljudi (zaposlenici) središte su našega poslovanja. Kao i drugima u hotelijerskom biznisu, imperativ nam je zadržati visoko motivirane članove tima, a posebice privući i zadržati unutar kompanije nove kolegice i kolege s novim, kvalitetnim idejama, novom energijom.
Ponosni smo na kvalitetu, učinkovitost i motiviranost članova tima te izvrsnošću njihove usluge. Ostajemo i dalje predani podršci članovima tima te poticanju njihove angažiranosti, razvoja i motiviranosti pružanju vrhunske usluge i nezaboravnog iskustva gostima.
Svi članovi tima educirani su kako bi ostvarili najvišu razinu usluge. Predani smo privlačenju i poticanju talenata unutar modela koji podržava razvoj svih naših timova, a istovremeno stvara novu generaciju lidera.
Koristimo i PPHE Hotel Group program Learning and Development, koji je dio platforme you:niversity za edukaciju svih članova tima. Tijekom godine održano je ukupno 89 edukacijskih programa, koji su obuhvatili 1.844 članova tima. Tijekom 2018. godine svi su članovi tima prošli edukaciju o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i njenim posljedicama na poslovanje.
U Njemačkoj, hotel art’otel cologne bio je domaćin poslovnog speed dating događanja, kao dio sajma poslova održanog na stadionu Rhein-Energie u Kölnu. Uz to, bili smo sudionici nekoliko velikih sajmova poslova organiziranih od strane nacionalnih agencija za zapošljavanje diljem Njemačke.
U Hrvatskoj smo nastavili blisko surađivati sa Školom za turizam, ugostiteljstvo i trgovinu u Puli, kako bismo učenicima ponudili cjelogodišnju praksu. Također, tijekom 2018. godine, stipendirali smo petero učenika koji se školuju za zvanje kuhara. Inicijativa je provedena u suradnji s Ministarstvom turizma Vlade Republike Hrvatske.
Proširili smo opseg suradnje s Ekonomskim fakultetom Juraj Dobrila u Puli. Tijekom 2018. godine potpisan je sporazum između Sveučilišta i Društva koji omogućava studentima turizma 90 sati praktične nastave i treninga. Kao rezultat ovog partnerstva, 12 studenata započelo je svoju obveznu praksu tijekom prosinca 2018. godine. Sporazum također omogućuje članovima našega tima da budu gostujući profesori na Fakultetu, u područjima za koja su specijalizirani. U suradnji s Ministarstvom turizma dodijelili smo jednu stipendiju studentu ekonomije. Dodatno, potpisali smo Ugovor o suradnji s Pravnim fakultetom Sveučilišta u Rijeci, kojim će studenti dobiti priliku praktičnog rada u struci. Tijekom godine smo također primili na praksu dvoje studenata s RIT Croatia, podružnice Rochester Institute of Technology iz New Yorka.
Arena Hospitality Group, zajedno s Institutom za razvoj tržišta rada, partner je na projektu EduTuriZaM kojega provodi Diopter – Otvoreno učilište, ustanova za obrazovanje u Puli. Projektom se nastoji poboljšati obrazovni sustav u Hrvatskoj u sektoru turizma i ugostiteljstva, a uključeno je 40 nezaposlenih osoba koje će tako postati kvalificirani kuhari, barmeni/bariste i senior-animatori.
Tijekom 2018. godine, s International University of Applied Sciences Bad Honnef (IUBH) inicirali smo dualni program stručne prakse, a hotel art’otel berlin mitte partner je u berlinskom „projektu izbjeglica“, kako bi se olakšalo njihovo zapošljavanje.
Tijekom godine, Društvo je zaposlilo više od 1.440 djelatnika, od kojih je 467 bilo stalno zaposlenih. Pet nekadašnjih sezonskih članova našega tima radilo je u Njemačkoj prije ili nakon odrađene ljetne turističke sezone u Hrvatskoj, čime je dodatno naglašena sinergija između naših poslovnih operacija.
Ocjena angažiranosti naših zaposlenika Grupe ostala je na visokoj razini od 84,1 (od maksimalnih 100) a istraživanju je pristupilo 92% zaposlenika.
Tim Društva usmjeren je na neprekidno pružanje vrhunske usluge našim gostima. Želio bih iskoristiti ovu priliku kako bih svim članovima tima zahvalio za ova izvanredna postignuća i njihovu posvećenost i predanost Grupi, što potvrđuje indeks lojalnosti koji iznosi 75 prema našoj anketi organizacijske klime Grupe.

Priznanja iz sektora turizma

Ponosni smo što su naši hoteli i kampovi dobili brojne strukovne nagrade i priznanja.
Arena One 99 Glamping i Arena Kažela Campsite ponijeli su titulu Najboljih hrvatskih kampova, koju dodjeljuje Kamping udruženje Hrvatske, a Arena One 99 Glamping također je nagrađen titulom kampa s najboljom glamping ponudom, koju pak dodjeljuje Hrvatska turistička zajednica i Hrvatska gospodarska komora. Isti kamp dobitnik je i nagrade “Zlatna koza” Turističke zajednice Istarske županije, za najbolji turistički proizvod 2018. godine. Dodatno, Arena Kažela Campsite dobio je 4,5 od 5 zvjezdica, priznanje koje dodjeljuju inspektori Nizozemskog udruženja autoklubova i kampova (ANWB).
Kada gledamo cijeli portfelj, devet naših objekata dobilo je Certifikat izvrsnosti za 2018. godinu koji dodjeljuje TripAdvisor, a temeljen je na izvrsnim kritikama koje ostavljaju putnici na njihovoj stranici. Također, hotel Park Plaza Verudela Pula dobio je nagradu TripAdvisora za najbolji hotel prema izboru putnika za 2018. godinu.
S obzirom da je održivost jedan od naših fokusa, pet naših hotela u Njemačkoj dobilo je GreenLeader priznanje za predanost i ostvareni napredak na području zelenih praksi – recikliranje, korištenje lokalne i organske hrane te dostupnost stanica za punjenje električnih automobila.
Iznimno sam ponosan što je gospođa Milena Perković, članica Uprave i financijski direktor, od Udruge poslovnih žena u Hrvatskoj i Hrvatske gospodarske komore, proglašena menadžericom godine u Hrvatskoj za 2018. godinu.

Izgledi za 2019. godinu i tekuće poslovanje

Napori koje ulažemo vidljivi su već na samome početku nove godine, koja je počela u skladu s našim očekivanjima.
U godini koja je pred nama, nastavljamo s implementacijom zacrtane strategije rasta. Zainteresirani smo za daljnje širenje nazočnosti u regiji Središnje i Istočne Europe, a naš će fokus biti usmjeren prema urbanim centrima. I nadalje ćemo biti usredotočeni na održavanje i unaprjeđenje operativne učinkovitosti te ostvarenje što veće popunjenosti i to kontinuiranim inovacijama i kreativnim marketinškim iskoracima. Kao i do sada, ostat ćemo predani pružanju vrhunske usluge, a svojim gostima osigurati nezaboravno iskustvo boravka. Konačno, vjerujemo kako će sve to doprinijeti stvaranju i pružanju dodatne vrijednosti našim dioničarima.
Raduje nas što bilježimo napredak u budućim investicijskim projektima, koji će unaprijediti naš portfelj u Hrvatskoj te hotele u Njemačkoj i Mađarskoj. Također, istražujemo mogućnosti daljnjeg širenja u Hrvatskoj te na području regije Srednje i Istočne Europe.
Iznimno sam sretan zbog brojnih prilika koje su pred nama, čvrsto vjerujem u prihvaćenu i iznimno ambicioznu strategiju Društva, te očekujem dodatno kapitaliziranje sadašnjih pozitivnih trendova.

Reli Slonim PREDSJEDNIK UPRAVE